Razlogi in rešitve za neobičajni alarm naprave proti kraji

Glavni razlogi za alarm iznaprava proti krajiso naslednji:
a. Blagajnik ni razmagnetil izdelka pravočasno po odjavi stranke
b. Nekatere izdelke stranke vzamejo brez blagajne
c. Kupec ima izdelke kupljene v drugih trgovinah, ki imajo prav tako istovrstne protivlomne nalepke
d. Blagajničarka v trgovini zaprte vrečke ni vzela nazaj, temveč jo je kot darilo vzel kupec
e. Zaposleni nosijo blago z oznakami proti kraji
f. Okvara antenske opreme proti kraji
g. Okoli protivlomne antene je velika električna oprema ali pa je izpostavljena močnim motnjam
Če povzamemo, razlogov za sprožitev antenskih alarmov je veliko in iz različnih razlogov moramo sprejeti različne rešitve.

Potek obdelave po splošnem alarmu

① Najprej vljudno prosite kupca, naj se vrne v trgovino, ga pomirite in mu razložite, da je antena na naši strani sprožila alarm, in prosimo, da sodelujete z osebjem pri izvedbi preverjanja.
② Prosite stranko, naj izdelek ponovno prenese skozi preizkus antene, in hkrati poklepetajte z njo, da zmanjšate njeno napetost.
③ Po potrditvi alarma preizkusite izdelke enega za drugim in stranki razložite, da je razlog morda malomarnost osebja.
④ Preverite nedegeneriran izdelek in kupčev račun.
⑤ Potrdite, da je bil račun plačan, izrazite opravičilo in zahvalo stranki ter dajte majhno darilo kot nadomestilo.

2. Alarm, ki ga povzroči stranka, ki ne plača računa

Prejšnji način obdelave je enak splošnemu. Če po pregledu računa in izdelka najdete izdelek, ki ga kupec ni plačal, morate nemudoma vprašati, ali je izdelek stranka, ki jo je pozabila preveriti, in ali ga morate še kupiti, če obstaja nobena stranka ne skriva izdelka. Vedenja ni mogoče šteti za krajo in strankam je treba dati drugo priložnost za nakup.
Kadar ni najdenih nepreverjenih izdelkov in je nemogoče potrditi, ali ima kupec skrite druge izdelke, je bolje, da kupca najprej vprašamo, ali obstajajo še drugi izdelki, ki niso bili kupljeni. Če kupec vzame neplačano blago, mora o tem nemudoma obvestiti dežurno osebje v supermarketu, ki bo to obravnavalo. Besede v tem času ne smejo biti preveč agresivne, ampak je treba izraziti taktne izraze in izvajati zasebno posredovanje s stranko. Če stranka vztraja pri odgovoru ne, jo je treba najprej izpustiti, obravnavati kot lažno prijavo in prijaviti v dežurno sobo.
Ne pozabite, da je med procesom obdelave mogoče stranko pripeljati v pisarno na obdelavo šele, ko je s spremljanjem ali drugimi sredstvi 100 % potrjeno, da je stranka skrila neplačano blago.
3. Lažni pozitivni rezultati
Če se potrdi, da je naprava proti kraji pokvarjena in ne more normalno delovati, se morate pravočasno opravičiti stranki in lahko daste majhno darilo kot nadomestilo, navadne stranke pa bodo razumele in razumele.
4. Kako ravnati, če z njim ne ravnate pravilno
① Osebje na delovnem mestu mora obvladati veščine ravnanja po alarmu in jih izvajati v skladu s predpisi.
② V primeru motenj strank ali čustvenega vznemirjenja mora dežurno osebje pravočasno vzdrževati red, da se prepreči poslabšanje situacije.
③ Če stranka med obdelavo zahteva odškodnino itd., lahko dežurno osebje pospremi stranko do servisnega pulta in zadevo obravnava skupaj z osebjem za pomoč strankam.

Za supermarkete je treba izboljšati strokovnost osebja za preprečevanje izgub in jim zagotoviti redno izobraževanje o znanju o preprečevanju izgub. Hkrati pa pri izbiri izdelka proti kraji izberite najboljše in izberite izdelke proti kraji z nizko stopnjo lažnih alarmov in močnimi motnjami.